Oleh: Thamrin B. Bachri
VOJNEWS.ID – Dengan pendidikan dan latihan kita sampai pada suatu pokok pembicaraan yang sudah terlalu sering diabaikan, hal yang diabaikan tersebut tanpa disadari sangat penting bagi perkembangan pariwisata.
Dalam tulisan yang sederhana ini kami tidak membatasi diri pada uraian mengenai masalah yang berhubungan dengan pendidikan dan latihan bagi mereka yang akan bekerja di bidang usaha pariwisata, tetapi dalam uraian yang berupa komentar ini akan kami singgung juga manfaat serta keuntungan yang terbawa oleh sektor pariwisata. Wisatawan adalah orang yang berada di luar lingkungannya sendiri, mereka merasa kurang yakin dan agak takut terhadap sesuatu yang tidak dikenalnya.
Menghadapi situasi semacam ini mereka dapat memberikan reaksi sebagaimana dilakukan oleh semua orang yaitu: menghindar, menarik diri dalam kepasifan, atau sama sekali menentang. Dengan meningkatnya sarana yang serba modern seperti sistem transportasi yang serba cepat, fasilitas hotel yang baik, dan sarana lain yang dapat menunjang kemudahan, wisatawan mampu menyesuaikan diri dengan baik dan cepat, tetapi respon psikologi yang terpendam hendaknya jangan diabaikan.
Tercapainya perasaan tenang dan yakin, sangat banyak dipengaruhi oleh sambutan yang diterima pada kontak pertamanya dengan masyarakat setempat. Karena itu perlu dipahami kondisi fisik dan psikologi yang berpengaruh terhadap wisatawan terutama ketika baru tiba, biasanya merasa lelah dan cemas.
Hal semacam ini berpengaruh terhadap baik buruknya kesan pertama seseorang. Petugas Pabean yang kasar, diikuti dengan seorang supir taksi yang menjengkelkan, ditambah lagi dengan penerimaan di sebuah hotel yang secara kebetulan saja kurang menyenangkan, dapat mengakibatkan wisatawan menjadi bingung dan kesal, sehingga akhirnya betul-betul timbul rasa penyesalan. Negara yang menjadi tuan rumah harus melakukan segala sesuatu demi memudahkan wisatawan pada kontak pertamanya dengan masyarakat, agar dapat menimbulkan kesan pertama yang baik.
Senyuman dan sambutan yang ramah ketika tiba di lapangan udara, pelayanan informasi yang menyenangkan, sopan, dan terorganisir, serta kelancaran dalam pengurusan proses Imigrasi dan Pabean, ditambah sambutan petugas polisi dan pabean dengan ucapan kata-kata “Selamat Datang, Kami sangat senang dengan kehadiran Anda di antara kami” yang dilontarkan tanpa sedikitpun mengurangi rasa hormat dan rendah diri para petugas, maka pelayanan-pelayanan dengan cara demikian dapat menanamkan rasa puas dan tanggapan positif dari wisatawan. Tentu masih banyak hal lain yang dapat diusahakan untuk dapat memberikan kepuasan yang lebih baik.
Berbeda dengan kegiatan di dalam pabrik, pengawasan kualitas untuk bahanbahan buatan pabrik hampir keseluruhannya dapat diserahkan kepada mesin-mesin yang dapat bekerja sendiri (otomatis), sedangkan untuk kebanyakan produk wisata tidaklah mungkin. Seseorang tidaklah mungkin bergegas keliling mengawasi hubungan antara tuan rumah dan pendatang. Kerena itu program-program pendidikan yang terus menerus melalui pemerintah / swasta dan media massa menjadi sangat penting. Sikap dari masyarakat tuan rumah dapat dipengaruhi.
Satu hal yang penting sekali ialah agar mereka mempunyai pengertian tentang pariwisata; penting sekali bahwa mereka dapat memahami bertambahnya kekayaan dalam nilai kehidupan yang diperoleh melalui kontak dengan masyarakat luar; di segi lain penting pula bahwa mereka dapat terus membantu untuk merintangi segi-segi negatif terhadap kontak tersebut.
Tentunya cara yang paling baik dalam usaha mengatasi adanya kesenjangan antara masyarakat tuan rumah dan pendatang, bukanlah dengan membawa para pendatang itu ke semacam perkampungan miskin di dalam kota atau menjauhkan dari masyarakat setempat, karena takut menularnya tingkah laku dan kebiasan para pendatang membahayakan masyarakat setempat.
Sebagai contoh: suatu hal yang sangat membantu masyarakat setempat ialah dengan memberi mereka penerangan tentang manfaat sosial penanaman modal dibidang pariwisata bagi mereka. Karena manfaat sosial dari jenis penanaman modal yang demikian mungkin saja nantinya akan dapat membiayai pembangunan sekolah baru atau fasilitas-fasilitas masyarakat lainnya.
